Última actualización: 21 de octubre de 2026
Queremos que tu MooniPaw te encante. Si no es así, aquí tienes cómo devolverlo.
30 días para devolverlo
Tienes 30 días naturales desde que recibes tu pedido para devolverlo sin dar ninguna explicación. Es más que los 14 días que marca la ley. Esto se aplica también a los productos comprados con una promoción, como la oferta de 2 Moonis.
Cómo hacer una devolución
- Escríbenos a MooniPaw@proton.me con tu número de pedido y qué quieres devolver. También puedes usar el formulario de desistimiento que tienes al final de esta página, aunque no es obligatorio.
- Te responderemos en menos de 48 horas con las instrucciones.
- Envía el producto en un plazo máximo de 14 días desde que nos avisas, a esta dirección:
MooniPaw – Devoluciones
Avenida los Marianistas 3, 2D
11407 Jerez de la Frontera (Cádiz), España
Te recomendamos usar un envío con seguimiento y guardar el justificante.
Estado del producto
Puedes sacar la lámpara de la caja y probarla como lo harías en una tienda. Si la devuelves con daños o señales de uso que van más allá de probarla, podremos descontar del reembolso la pérdida de valor correspondiente.
Gastos de envío de la devolución
- Si cambias de opinión: el envío de vuelta corre de tu cuenta.
- Si el producto llega defectuoso, roto o no es el que pediste: no pagas nada. Escríbenos con una foto o un vídeo y te enviamos uno nuevo o te devolvemos el dinero. En la mayoría de los casos no hará falta que nos lo envíes.
Reembolso
Te devolveremos el importe que pagaste, incluido el envío inicial si lo hubiera, en un plazo máximo de 14 días desde que nos comunicas la devolución. Podemos esperar a recibir el producto (o a que nos envíes el justificante de envío) antes de hacer el reembolso. Lo recibirás por el mismo método de pago que usaste, sin ningún coste para ti.
Si devuelves solo una lámpara de un pedido con la oferta de 2 Moonis, te reembolsaremos la parte proporcional del precio que pagaste.
Garantía
Todos nuestros productos tienen la garantía legal de 3 años por falta de conformidad. Si tu MooniPaw deja de funcionar por un defecto (no por golpes o mal uso), escríbenos y lo solucionamos con una reparación, una sustitución o el reembolso.
Pedidos de México
Si recibiste tu pedido en México y llega defectuoso o dañado, escríbenos con una foto o un vídeo: te enviamos uno nuevo o te devolvemos el dinero sin que tengas que reenviarlo. Si quieres devolverlo porque cambiaste de opinión, escríbenos y te indicaremos cómo hacerlo. En ese caso el envío internacional de vuelta corre de tu cuenta.
Contacto
¿Dudas? Escríbenos a MooniPaw@proton.me y te respondemos en menos de 48 horas.
Modelo de formulario de desistimiento
(Solo si quieres usarlo. Cópialo, rellénalo y envíanoslo por correo).
A la atención de: MooniPaw, Avenida los Marianistas 3, 2D, 11407 Jerez de la Frontera (Cádiz), España – MooniPaw@proton.me
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien:
– Producto: ______________________
– Número de pedido: ______________________
– Pedido el / recibido el: ______________________
– Nombre: ______________________
– Dirección: ______________________
– Firma (solo si se envía en papel): ______________________
– Fecha: ______________________