Política de Envíos

Última actualización: 20 de octubre de 2026

Dónde enviamos

Por ahora enviamos a España y a México. El envío es gratis en todos los pedidos, sin importe mínimo.

Plazos de entrega

  • Preparación del pedido: 1 a 3 días hábiles.
  • España: lo recibes en 5 a 9 días hábiles desde la compra.
  • México: lo recibes en 9 a 16 días hábiles desde la compra.

Los plazos son estimados. En temporadas de mucha demanda (Black Friday, Navidad) o por retrasos de la empresa de transporte pueden alargarse unos días.

Desde dónde se envía

Tu MooniPaw se envía desde nuestro almacén logístico internacional. Por eso tarda algo más que una compra local, y el precio es más bajo.

Seguimiento

Cuando tu pedido salga del almacén te enviaremos un correo con el número de seguimiento para que veas dónde está en todo momento.

Aduanas e impuestos

  • España (península y Baleares): los impuestos de importación ya están incluidos en el precio. No tendrás que pagar nada más al recibir tu pedido.
  • Canarias, Ceuta y Melilla: estos territorios tienen su propio régimen fiscal. Es posible que la aduana o la empresa de transporte cobren impuestos locales (IGIC o IPSI) al entregar el paquete. Estos importes corren por cuenta del destinatario.
  • México: el precio incluye el producto y el envío. En casos puntuales, la aduana mexicana puede revisar el paquete y cobrar impuestos de importación al recibirlo. Si ocurre, estos importes corren por cuenta del destinatario y no forman parte del precio pagado en la tienda.

Dirección de entrega

Revisa bien tu dirección antes de pagar. Si necesitas cambiarla, escríbenos lo antes posible: podemos modificarla mientras el pedido no haya salido del almacén. No nos hacemos responsables de pedidos enviados a una dirección incorrecta facilitada por el cliente.

Pedidos retrasados, perdidos o dañados

Si tu pedido no ha llegado 10 días hábiles después del plazo estimado, o llega dañado, escríbenos con tu número de pedido (y una foto si está dañado). Lo revisaremos con la empresa de transporte y te enviaremos uno nuevo o te devolveremos el dinero.

Devoluciones

Si quieres devolver tu pedido, consulta nuestra política de devoluciones.

Contacto

¿Dudas sobre tu envío? Escríbenos a MooniPaw@proton.me y te respondemos en menos de 48 horas.